Что делать, если отель отказал

Нередко турагенства сталкиваются с такой проблемой: отдыхающих не заселяют в отель. Ситуация, довольно  неприятная. Отель может отказаться заселять туристов, если оплата от оператора ещё не поступила или по каким-то причинам не дошла.

Что делать, если отель отказывается вас заселять и как действовать агентствам в подобной ситуации, рассказывает Управляющий партнер Юридического Бюро «Advocate Premium», адвокат Тимур Чанышев:

«В данном случае, чтобы себя обезопасить от таких проблем, агентству следует взять за правило, самим отправлять уточняющее письмо в отель. Это делается для дополнительного подтверждения прихода платежа. Также рекомендую составить и направить в адрес туроператора на своем бланке информационное письмо. В письме описать проблемы туристов, заверенное подписью и печатью, с просьбой срочного урегулирования проблемы с отелем, либо обеспечения срочной замены отеля на срок урегулирования проблемы, а также обеспечения трансфера из аэропорта.

Письмо желательно отправить по электронной почте туроператору, попробовать отвезти нарочно в офис ТО и сдать письмо под печать, отправить копию по почте с описью вложения. Ну и, естественно, попытаться максимально помочь вашему туристу и быть с ним на связи.

А туристу хочется напомнить, что при покупке тура необходимо выделить время и внимательно прочитать договор. Рекомендую непосредственно перед поездкой, когда вы уже полностью внесли денежные средства, попросить турагента выдать вам документ, можно в произвольной форме, за своей подписью и подписью туроператора, что отель, трансфер и билеты оплачены».

Что делать, если отель отказывается вас заселять:

  • В первую очередь, находясь в аэропорту, позвонить в турагенство, описать проблему и там попросить решить ситуацию. Затем позвонить туроператору и выяснить в чем проблема и начать требовать решения проблемы. Дальше подождать решения вопроса. Все разговоры с туроператором необходимо фиксировать либо на камеру смартфона, либо на диктофон. Это важно для фиксации доказательств, при последующем обращении в суд (но это уже в крайнем случае).
  • Если вас всё-таки не забрали, следует добраться до отеля самостоятельно, вызвать представителей туроператора и представителей отеля и попытаться решить все в ходе переговоров. Если это не помогает, тогда необходимо составить акт об отказе в заселении и непредставлении трансфера с обязательным указанием причины, где потребовать их поставить свои подписи и печать. Если в этом отеле найдется пара свидетелей из России, их также можно в акте попросить расписаться, взять контакты и паспортные данные.
  • Если проблема всё ещё не разрешилась, необходимо позвонить на горячую линию ассоциации «Турпомощь» и сообщить им всю информацию о купленном туре. Попытаться сообщить в Консульство РФ, находящееся в стране прилета. Обязательно сообщить информацию своим родственникам.
  • По всем расходам обязательно сохранять чеки и фиксировать все на фото и видеокамеру, это очень важно.
  • По возврату в Россию, необходимо написать претензию в адрес туроператора с приложением всех расходов. После ждать ответа на претензию и в случае его отсутствия или формального ответа, готовить иск в суд, который в данном споре может занять позицию туриста и вынести решение, обязывающее туроператора возместить клиенту все расходы.

Ну а чтобы с вами никогда не произошло подобное, вам следует придерживаться представленных выше советов. Готовьте все документы заранее и будьте бдительны. Y-media за качественный отдых.

Статью подготовила Ильясова  Равиля
Источник картинки: сайт prohotelia.com.ua